Publieksprijs voor Gemeente Utrecht op praktijkdag Agressie en Geweld van 24 maart 2011

Op de Praktijkdag agressie en geweld van 24 maart 2011 heeft de gemeente Utrecht de Publieksprijs voor de gemeente met de meest inspirerende aanpak van agressie en geweld gekregen. Sietske Pijpstra, secretaris van het Collega van Arbeidszaken van de VNG reikte de prijs uit.

Foto's Praktijkdag Agressie en Geweld 24 maart 2011

Ministerie van Verhalen

Geen geweld tegen ambtenaren zong de troubadour van het Ministerie van Verhalen, waarop de ruim tweehonderd aanwezigen op de Praktijkdag tegen Agressie een Geweld vol overtuiging met een krachtig Nee! invielen. Dagvoorzitter van de Praktijkdag was Eelco Koolhaas van het Ministerie van Verhalen. Hij en twee muzikanten praatten, interviewden, dichtten en zongen de dag opgewekt en stimulerend aan elkaar. Of zoals een van de bezoekers zei: Niet door de workshops heb ik weer energie gekregen om van de aanpak van agressie en geweld tegen mijn collega s nog meer werk te maken, maar vooral door de stimulerende sfeer die gedurende de hele dag aanwezig was, mede dankzij het Ministerie van Verhalen. Ik heb er weer zin in. Ja, ik heb echt een leuke, betekenisvolle baan.

Workshopverslagen Praktijkdag Agressie en Geweld 24 maart 2011

Workshop 1 Ontwikkelen vanaf de basis
Kun je bij de aanpak van agressie en geweld gebruikmaken van de energie en het oplossend vermogen van de direct betrokken medewerkers? De praktijkvoorbeelden van de gemeente Hoogeveen, Houten en GGD Amsterdam laten zien dat met een bottom up aanpak van agressie en geweld het aantal incidenten daadwerkelijk zijn afgenomen. Naast de aanpak van agressie leidt deze werkwijze ook tot verbetering van de communicatie met burgers, de dienstverlening en het handhavingsbeleid van de gemeente.
Verslag Sheets Sheets

Workshop 2 Stellen van grenzen
Onduidelijkheid over wat ontoelaatbaar gedrag is, werkt dit gedrag vaak in de hand. De gemeenten Zandvoort en Heemstede hebben gewerkt met een methodiek waarmee er grenzen werden gesteld. Hoe is die methodiek toe te passen? En hoe krijg je binnen een organisatie overeenstemming over een norm? Aan de hand van praktijkervaringen lichten we de methodiek toe.
Verslag

Workshop 3 Bestuurders en agressie en geweld
Welke rol spelen bestuurders in de aanpak van agressie en geweld? Claudia Artz van het programma Veilige Publieke Taak verkende met de deelnemers mogelijkheden voor de aanpak van agressie tegen bestuurders. Is het Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem (GIR) ook bruikbaar voor raadsleden en college van B&W? De gemeente Bussum vertelde over de gezamenlijke aanpak van agressie en geweld o.a. met het gebruik van het GIR door raad, college en ambtelijk apparaat.

Workshop 4 Traumazorg
Betrokkenheid bij een agressie-incident kan een overrompelende ervaring zijn. Deze workshop ging over het belang van opvang en nazorg van medewerkers die met agressie te maken hebben gehad. Aan bod kwamen het driegesprekkenmodel, het herkennen van een trauma (checklist) en verwijzing naar EMDR-therapie. De gemeente Nieuwegein liet zien hoe men traumazorg in de praktijk vormgeeft.
Sheets Artikel

Workshop 5 Gebruik van e-learning
In toenemende mate wordt e-learning ingezet bij opleiding en training van medewerkers in het omgaan met agressie en geweld. Voorbeelden en ervaringen van de gemeenten Amsterdam en Roosendaal Almere met verschillende e-learningmethoden komen in deze workshop aan de orde.
sheets verslag

Workshop 6 Aanpak agressie op maat van kleine gemeenten
Agressie en geweld vraagt in kleine gemeenten om een aanpak op maat. De gemeente Bergen (L) o.a. heeft goede ervaringen met haar passende aanpak die verweven is met het klantgerichtheidsconcept. In deze workshop presenteerde Bergen haar aanpak en werd de aanpak van agressie en geweld vanuit het thema gastvrijheid belicht.
Verslag Sheets

Workshop 7 Vaststellen risiconiveau (waar te beginnen?)
Een goed begin is het halve werk. Inzicht in het risiconiveau (dreiging en weerstandsvermogen) van de gemeente of dienst vormt de basis om een aanpak op maat te maken. Aan de orde komen verschillende instrumenten om risiconiveaus te bepalen, een benchmark en procesmanagement.
Verslag Sheets

Workshop 9 Ketenaanpak
In het bestrijden van agressie en geweld is een goede samenwerking met politie, justitie en maatschappelijke instellingen (ketenaanpak) van groot belang. Op basis van ervaringen van o.a. de gemeente Utrecht.
Verslag Sheets1 sheets2 sheets3 sheets4

Workshop 10 Pilotprojecten op Werkpleinen UWV
Presentatie van het pilotproject Integrale veiligheid uitgevoerd op de Werkpleinen (UWV en gemeenten) Rotterdam Dynamostraat en Kromme Rijn Heuvelrug te Zeist. In deze pilot werden speciaal hiertoe getrainde beveiligers ingezet met een dominante rol bij de aanpak van agressie en ordeverstoringen. De beveiligers kunnen bijvoorbeeld besluiten de dienstverlening op te schorten als zij dit voor de veiligheid nodig achten. Betrokkenen zijn enthousiast over de voorlopige resultaten. In de workshop wordt de aanpak gepresenteerd.
Verslag

Workshop 11 Rol, positie en taken van de coördinator agressie en geweld
In de CAO 2009-2011 staat de afspraak dat gemeenten een coördinator agressie en geweld aanwijzen. Welke positie en taken heeft deze coördinator? Wat zijn resultaatgebieden en kritische situaties? Aan de hand van ervaringen van de gemeenten Hoogeveen, Spijkenisse en Heerlen doet u ideeën op en krijgt u handvatten voor de invulling van deze rol in uw gemeente.
Verslag

Workshop 12 Zelf voorlichting en training geven
Met een gevarieerd trainingsaanbod biedt u uw medewerkers de mogelijkheid op de hoogte te blijven van ontwikkelingen op het gebied van de aanpak van agressie en geweld. De gemeente Zutphen verzorgt zelf voorlichtingstrainingen voor haar medewerkers. In deze workshop kwamen de ervaringen van Zutphen aan de orde en evenals de effectiviteit en de inkoop van trainingen.
Sheets

Workshop 13 Uitvoeren van een bewustzijnsprogramma Veilige Publieke Taak (VPT)
Een belangrijke voorwaarde van het slagen van de aanpak van agressie en geweld is draagvlak voor de aanpak binnen de organisatie. In deze workshop werd stil gestaan bij het door de coördinator agressie en geweld zelfstandig ontwikkelen en uitvoeren van een bewustzijnsprogramma, met als doel de veiligheidsbeleving te vergroten van medewerkers, leidinggevenden en management en draagvlak te creëren voor een succesvolle aanpak.
Verslag Sheets

Workshop 14 Veiligheid als omgevingskwaliteit
Welke bijdrage kunnen het ontwerp, de inrichting en het beheer van de fysieke omgeving leveren aan het voorkomen en beheersen van publieksagressie? In deze workshop bekijken we dit vanuit het DSA-model. Als fysieke locatie nemen we het gemeentehuis als uitgangspunt, het praktijkvoorbeeld komt van gemeente Leiden.
Sheets1 sheets2 Verslag

Workshop 15 De Arbeidsinspectie en de aanpak van agressie en geweld
Workshop door K. Groeneveld en N. Aakouk van de Arbeidsinspectie over de rol van de AI bij de aanpak van agressie en geweld door gemeenten. In de workshop is een praktijksimulatie uitgevoerd over hoe de Arbeidsinspectie inspecteert op de beheersing van agressie en geweld en waar daarbij vooral op wordt gelet. Ook is de nieuwe digitale "zelfinspectietool" gepresenteerd voor de evaluatie van de eigen aanpak van agressie en geweld. Zie hiervoor: www.zelfinspectie.nl.

Workshop 17 Presentaties
1. Binnen 24 uur een reactie geven naar daders door een crisismanager
De gemeente Schiedam heeft deze succesvolle aanpak ontwikkeld waarbij er gereageerd wordt op incidenten gericht op zowel ambtenaren als bestuurders. Het aangaan van de confrontatie leidt vaak tot een gedragsverandering bij de dader. R. van Waardenburg, gemeente Schiedam

2. Wat kunnen gemeenten leren van de aanpak van agressie door de NS?
Presentatie over de aanpak van agressie door de NS en de mogelijke leerpunten hiervan voor gemeenten (breinleren en certificeren). J.Boesten, Sessio Communicatie

3. Wat kunnen gemeenten leren van de aanpak door ziekenhuizen?
Presentatie over de aanpak van agressie en geweld door ziekenhuizen en de mogelijke leerpunten hiervan voor gemeenten zoals bijvoorbeeld de inzet van de veiligheidscoach. P. Peerdeman, Project Veilige Zorg
Sheets

Workshop 18 Werken met een zwarte lijst
Een zwarte lijst geeft informatie over klanten die een maatregel opgelegd hebben gekregen en bijvoorbeeld bepaalde gebouwen niet mogen betreden. Het gebruik van zo’n lijst vraagt om een aantal spelregels (over registratie, privacy, communicatie). In deze workshop vertellen de gemeente Heerlen en Doetinchem over de manier waarop zij omgaan met dit instrument.
Verslag Sheets

Workshop 19 Werken met klant- en daderprofielen
Vanuit diverse perspectieven kan het zinvol zijn klant- en/of daderprofielen op te stellen. De focus die u kiest bepaalt de wijze waarop uw medewerkers kijken naar burgers. In deze workshop belichten we het opstellen en werken met profielen vanuit verschillende branches en onderzoek, onder meer met een gastspreker uit de detailhandel.
Verslag Sheets

Workshop 20 De aanpak van agressie en geweld als cultuurverandering
Terugdringen van agressie en geweld vraagt om een andere manier van kijken naar en omgaan met normoverschrijdend gedrag. De gemeente Oss heeft door een meerjarige aanpak een verandering in cultuur bewerkstelligd wat tot uiting komt in een mentaliteits- en gedragsverandering bij het personeel in het omgaan met agressie en geweld.
Verslag

Workshop 21 Aanpak agressie in de buitendienst
Gemeentelijke medewerkers in de buitendienst krijgen te maken met uiteenlopende vormen van agressie en geweld. Hoe gaan gemeentelijke organisaties daarmee om, wat kunnen zij doen om agressie te voorkomen of verminderen? In deze workshop kwamen praktijkvoorbeelden van de gemeenten Bussum, Utrecht en Bergen (L) aan bod, en is toegelicht hoe u het Risicoprofiel Buitendienst kunt gebruiken bij het opstellen van een agressieprotocol.
Verslag Sheets Sheets Sheets

Workshop 22 Maximaal schade verhalen met een dadergerichte aanpak
In Rotterdam zijn ervaringen opgedaan met dadergerichte aanpak, waarbij schade maximaal op de daders wordt verhaald. Een medewerker van gemeente Rotterdam vertelt in deze workshop over de werkwijze. De Helpdesk VPT (Veilige Publieke Taak) laat de verschillende mogelijkheden voor verhalen van schade zien.
Sheets

Workshop 23 Slim melden en registreren/update GIR
Hoe kunt u op een eenvoudige en snelle wijze ongewenst gedrag laten melden? Alphen aan den Rijn heeft hiervoor een handig formulier en werkwijze ontwikkeld om direct contact te zoeken met de melder en meldingen serieus te nemen. In deze workshop krijgt u tevens een update van de nieuwste mogelijkheden van het GIR waaronder het gebruik van de module ‘Registratie van (bijna-)ongevallen’.
Verslag