Je kent het vast wel: je opent je mailbox, scrolt door je berichten en dan gebeurt het: een zinnetje dat begint met ‘Mag ik je iets meegeven?’ dat harder binnenkomt dan je zou willen. Je hartslag schiet omhoog, net als je schouders. Een lichte vlaag van paniek overvalt je. ‘Wat heb ik nu weer gedaan?’ schiet het door je hoofd.
Een logische reactie, want negatieve feedback komt nu eenmaal vaak hard binnen. Maar juist in dat pijnlijke stuk schuilt een kans voor groei. Lees daarom in dit blog hoe je van prikkende feedback tóch een waardevolle update maakt.
In de verdediging
Een veelvoorkomende reactie op negatieve feedback is de automatische reflex om jezelf te verdedigen. De feedback klopt niet, of je hebt in ieder geval een uitstekende verklaring voor wat er misging. Of erger nog: je geeft je collega-verschilmaker de spreekwoordelijke wind van voren. Diens mail staat tenslotte vol met spelfouten! Een menselijke reactie, die voortkomt uit de natuurlijke neiging tot bescherming van het ego. Niets om je voor te schamen. Maar helpend is het helaas ook niet.
Van feedback naar update
Misschien ben je het niet helemaal eens met de feedback die je ontving. Misschien maakt de feedbackgever zelf ook genoeg fouten. Toch valt er bijna altijd wel iets van feedback te leren. Een werkwijze die beter kan worden ingericht bijvoorbeeld, of een duidelijkere manier van communiceren. Benieuwd welke updates er verscholen liggen in de feedback die jij ontvangt? De volgende stappen kunnen hierbij helpen:
- Neem afstand
Het ontvangen van negatieve feedback leidt vaak tot emoties als boosheid of verontwaardiging. Die kun je natuurlijk beter niet op je collega’s afreageren. Slimmer is het om te wachten met reageren tot je emoties wat zijn gaan liggen. Mail dus niet meteen terug en zeg bij mondelinge feedback niet meer dan: ‘Dank voor je feedback. Ik hoor wat je zegt.’ Door afstand te nemen geef je jezelf de tijd om te bedaren, zodat je weer helder kunt nadenken. Zo kun je de feedback lostrekken van jou als persoon en puur zien als een opmerking over iets dat beter kan.
- Analyseer de feedback
Denk goed na over de feedback die je hebt ontvangen. Ben je het eens met de feedback, of niet? Is de feedback niet helemaal duidelijk, vraag dan om opheldering. Je hoeft niet álle feedback ter harte te nemen. Soms klopt het gewoon niet of gaat het om een verschil van mening. Maar vaak zit er in elk geval een kern van waarheid in. Wees bij het ontvangen van feedback daarom altijd kritisch en eerlijk, ook al is dat misschien moeilijk. Hoe objectiever je naar jezelf durft te kijken, hoe meer je ervan kunt leren.
- Maak een plan
Kom je tot de conclusie dat de feedback (helemaal of gedeeltelijk) terecht is? Bedenk dan wat je de volgende keer beter kunt doen. Misschien ontbreekt er een vaardigheid, of gaat het juist meer om het optimaliseren van een proces. Nu je weet waar het aan ligt, kun je concrete stappen zetten om het de volgende keer beter te doen. Plan klaar? Communiceer dit dan ook met de feedbackgever. Zo weet diegene dat je de feedback serieus neemt en er op een professionele manier mee omgaat. En dat is dan weer goed voor de sfeer op kantoor.
Feedback ontvangen blijft spannend, en dat is oke. Maar elke keer dat je door die eerste steek heen ademt, geef je jezelf een nieuwe kans om te groeien. Dus de volgende keer dat je hart een mini-sprintje trekt bij het ontvangen van een pittig staaltje kritiek? Weet dan dat het geen afwijzing is, maar een uitnodiging. Een ongemakkelijke misschien, maar wel één die je helpt naar een volgende update. En dat is nodig, want jij bent nodig!
